Nachdem ich die Übersicht der besten Rose Rennräder veröffentlicht habe, fragen mich immer wieder Leser, ob ich ihnen Infos zum Kauf im Rose Bikes Onlineshop geben könne. Um allen eine gute Übersicht zu bieten, fasse ich die häufigsten Fragen und Antworten basierend der FAQs bei Rose einmal zusammen. Das sollte doch die meisten Fragen klären…
Übersicht:
– Bestellung bei Rose
– die richtige Rahmengröße
– Service bei dir zu Hause (NEU seit 2018!)
– Garantie, Austausch und Rückgaberecht
– Bedienungsanleitungen der Rose Räder
Bestellung des Rennrads bei Rose Bikes
Wie kann ich im Rose Onlineshop zahlen?
Es stehen dir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung (Stand: 3.3.17): Rechnung, Nachnahme, Vorkasse, PayPal, elektr. Lastschriftverfahren und Kreditkarte
Wie lange ist die Lieferzeit bei Rose Bikes?
Bei gewissen Bikes werdet ihr die Info „Bike Now“ vorfinden, hier beträgt die Lieferzeit ca. 2-5 Werktage. Bei anderen Bikes beträgt die übliche Lieferzeit, je nach Verfügbarkeit und Eurer Zahlungsart, zwischen 2-4 Wochen.
Ist eine Gebrauchsanleitung im Paket dabei?
Ja, bei allen Rose Bestellungen liegt eine Betriebsanleitung im Paket.
Wie kommt das Rose Rad konkret im Karton?
Normalerweise ist beim Rad lediglich der Vorderreifen und der Sattel ausgebaut, welche ihr aber innerhalb weniger Minuten wieder eingesetzt habt.
Schützen die Kartons das Rennrad? Ist es sicher?
Ja, die Kartons sind extra für den Versand konzipiert, so dass eurem neuen Rennrad nichts passieren sollte. Wenn natürlich der Paketzusteller komplett ausflippt und mit einem Panzer über den Karton fährt, dann schützt auch der beste Karton nicht mehr. Ihr versteht, was ich meine.
Welches Werkzeug benötige ich für den Aufbau des Rads?
Gerade einmal drei Innensechskantschlüssel: 4er, 5er und 6er. Sollte eh jeder haben :-)
Wie kann ich den Rose Kundenservice erreichen? Was sind die Öffnungszeiten?
Per Telefon unter: +49 28 71 27 55 70 und per Mail: radverkauf@rosebikes.com. Einfach zu den folgenden Sprechzeiten melden, die Jungs& Mädels helfen dir gerne weiter: Mo.-Fr. 8:00 – 18:30 Uhr; Sa. 9:00 – 13:00 Uhr
Wie hoch sind die Versandkosten bei Rose Bikes?
Ihr zahlt bei Rose 19,95€ für die Verpackung des Rads. Versandkosten fallen bei Rädern keine an. Bestellt ihr andere Waren im Online-Shop betragen die Portokosten bis 50€ Warenkorb einmalig 4,95€ – über 50€ entstehen keine Versandkosten.
Kann ich das Rad auch übers Internet bestellen und dann im Laden abholen?
Klar, du kannst das Rad zu den folgenden Zeiten abholen: Mo. – Mi.: 10:00 – 18:30 Uhr, Do. – Fr.: 10:00 – 20:00 Uhr, Sa.: 10:00 – 18:00 Uhr.
Muss ich bei einer Bestellung im Laden eine Anzahlung leisten?
Kannst du, musst du aber nicht.
Service bei dir zu Hause (Aufbau, Reparatur etc.)
Bietet Rose auch einen Service am Rad an, der zu mir nach Hause kommt?
Ja, seit 2018 kooperiert Rose mit „Live Cycle“, dieser Anbieter kommt dabei zu dir nach Hause und bietet dir die folgenden Leistungen an:
– Lieferung des bereits fertig montierten Fahrrads zu dir nach Hause (Zeitpunkt, Ort bestimmst du)
– Einweisung des Rads durch „Live Cycle“
– zukünftig kannst du „Live Cycle“ dann bei Inspektionen, Reparatur etc. kontaktieren
– auch hier kommt „Live Cycle“ dann wieder zu dir nach Hause
Bietet „Live Cycle“ diesen Service für alle Rose-Rennräder an?
Grundsätzlich ja, der Mindestbestellwert deines Rennrads liegt aber bei 1.500€
Was kostet dieser Service von „Live Cycle“ für Rose Kunden?
Dieser Service kostet 49€.
Die richtige Rahmengröße bei Rose Bikes
Kann man sich im Rose Laden vermessen lassen?
Ja, das ist natürlich kein Problem. Du kannst dich in den BIKETOWNS in Bocholt und München entsprechend vermessen lassen.
Hat Rose Bikes ein Online-Messverfahren?
Ja, ihr könnt es natürlich auch bequem von zu Hause machen. Ein gutes Erklärvideo zur Ermittlung der richtigen Größe findet ihr hier (Update: 21.5.18; Video zzt. nicht verfügbar). Einen online Rahmengrößenrechner findet ihr hier (Update: 21.5.18; Video zzt. nicht verfügbar).
Auf einen Blick die wichtigsten Punkte, um die richtige Rahmengröße zu ermitteln:
– messe deine Schrittlänge (Zollstock und Wasserwaage)
– ziehe zum Messen bitte Radsportbekleidung an, so wie du normalerweise auf dem Rennrad sitzt
– frage bitte deinen Partner, ob er dir beim messen helfen kann
– halte die Wasserwaage bitte senkrecht im Schritt, auf jeden Fall bis „ganz oben“ messen
– die Schulterbreite bitte an einem Türrahmen messen
Welche Größe nehme ich, wenn ich zwischen zwei Rahmengrößen liege?
Du hast die Qual der Wahl. Grundsätzlich lässt sich aber sagen, dass der Rahmen mit der kleineren Größe eher raceorientierter/sportlicher ist, der größere Rahmen dir mehr Komfort bietet. Du musst wissen, was dir wichtiger ist.
Kann man die Räder auch im Rose Laden auch Probe fahren?
Ja, Rose bietet euch diese Möglichkeit an. Jedoch ohne Garantie, dass immer die richtige Rahmengröße vor Ort vorrätig ist.
Welche Händler führen die Rose Bikes Räder?
Rose ist eine Eigenmarke aus dem Hause Rose und wird exklusiv über den Onlineshop vertrieben. Aktuell gibt es zwei eigene stationäre Läden in Deutschland mit der BIKETOWN in Bocholt und München.
Kann man Rose auch mal vor Ort treffen und die Bikes testen?
Ja, Rose ist bei mehreren Messen und Ausstellungen als Aussteller vor Ort. In dieser Übersicht findet ihr sämtliche geplanten Messen & Events.
Garantie, Austausch und Rückgaberecht
Gibt es eine Garantie auf die Rose Räder? Wenn ja, wie lange ist sie?
Du bekommst zwei Jahre Garantie auf alle Komponenten. Innerhalb von 10 Jahren repariert dir Rose jeden Speichenbruch der Marke Xtrem oder Laufräder, die dem Kunden nach seinen Vorgaben montiert wurden. Das inkludiert keine Systemlaufräder. Sollte der Rahmen innerhalb von 5 Jahren brechen, wird dir der Rahmen ebenfalls kostenlos ausgetauscht.
Bekomme ich bei einem Unfall oder Sturz einen Ersatzrahmen?
Solltest du leider stürzen, bekommst du von Rose einen Ersatzrahmen zum halben Preis.
Kann ich mein Rose Rad auch zurückgeben? (Rückgaberecht)
Wenn dein Rad unbenutzt ist, kannst du es innerhalb von einem Monat zurückgeben. Wenn es sich aber um ein konfiguriertes Rad handelt, dann gibt es leider kein Rückgaberecht. Den Grad der Konfiguration müsstest du mit Rose klären.
Wie ist das Retourenverfahren bzw. wo bekomme ich das Retouren-Etikett?
In dieser Übersicht wird dir genauestens erklärt, wie deine Retoure abläuft. Ebenfalls findest du unter dem eben genannten Link eine gute Übersicht der ausdruckbaren Retouren-Etiketts sortiert nach Ländern.
Trage ich bei einem Umtausch die Versandkosten?
Hier zeigt sich Rose sehr kulant und holt das Bike kostenlos ab. Der erneute Versand ist ebenfalls gratis.
Wo finde ich Bedienungsanleitungen der Komponentenhersteller?
Rose hat die Links zu den verschiedenen Herstellern (Shimano, SRAM und Gates Carbon hier (Update: 21.5.18; Info zzt. nicht verfügbar) aufgelistet.
>> Auf einen Blick: Die Rose Bikes Rennräder im Test bei Tour, Roadbike & Co.
Übersicht der Bedienungsanleitungen der Rose Rennräder
Du hast nun dein Rad zu Hause und würdest gerne einmal bei einem speziellen Thema in der Bedienungsanleitung nachschauen, kannst diese aber nicht mehr finden?
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Die Anleitungen (*siehe Link!) unterteilen sich u.a. nach:
*Hinweis zur fairen Transparenz: Ich erhalte durch die Verlinkung auf die Internetseite meines Affiliate-Partners ROSE Bikes möglicherweise eine Provision falls du einen Kauf tätigst. Für dich als Kunden ändert sich natürlich absolut nichts, der Preis bleibt gleich. Vielen Dank für deine Unterstützung unserer Arbeit!!
- Anleitungen für verschiedene Radtypen (E-Bikes, MTB, Rennrad)
- für verschiedene Fahrradteile (Sattel, Lenker etc.)
- aber auch Zubehör (Werkzeug, Kurbelabzieher etc.)
[Video] So funktioniert deine Bike-Bestellung bei Rose
Mit Anatol Sostmann von Rose Bikes sprach ich über die gängigsten Themen, die man als Kunde wissen sollte, wenn man Fragen zu seiner Bestellung bei Rose hat.
- die richtige Rahmengröße finden
- gibt es die Möglichkeit des Umtauschs?
- kann ich bei offenen Fragen vom Kundendienst beraten werden?
- was sind die Lieferzeiten bei Rose Rennrädern?
Eine Übersicht der Links aus dem Video:
Die Hilfe zum Größenfinder findet ihr auf der Detailseite eines jeden Bikes auf der rechten Seite unter dem Stichwort „Größen-Finder„.
Hier habe ich nochmal mit rotem Pfeil die Stelle im Rose-Shop markiert, wo ihr die Info zur richtigen Rahmengröße findet…
